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  • 公開日時 : 2016/06/11 14:35
  • 更新日時 : 2017/02/20 17:20
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届いた商品が初期不良だったため、返品したいのですが?

回答

初期不良について

・初期不良と確認できた場合に限り交換(完売商品の場合などは修理または返金)での対応とさせていただきます。

 

<初期不良の交換期間>

・初期不良が原因の交換については、商品到着後8日以内にご連絡ください。

 

<初期不良 商品交換の流れ>

・事前にメーカーサポートにご連絡いただき、症状のご確認をお願いいたします。

 各メーカーお問い合わせ先一覧はこちらをご覧ください。

 

■ メーカーにて初期不良と認められた場合

 メーカーサポートにおいて初期不良と診断いただいた場合は、弊社へご連絡いただき

 症状とメーカーへのご相談日時、メーカー受付担当者名をオペレーターまでお知らせください。

 ご連絡をいただいた際に、商品交換、返送のご案内をいたします。

 メーカー(製造元)が初期不良ではないと判断された場合、返品・交換は承れません。

 

■ 当社にて初期不良と判断できる場合

 メーカーサポートへ確認前に、お電話、メールにて弊社にご相談いただいた場合において、初期不良と判断が出来た場合は商品交換、返送方法のご案内をいたします。

 お電話、メールにて初期不良の判断が出来ない場合は、メーカーサポートをご案内いたします。

 

配送時の事故による商品本体の破損の場合

・原則として交換させて頂きます。

・配送時の事故と確認できた場合に限り交換(完売商品の場合などは修理または返金)での対応とさせていただきます。

<破損品の交換期間>

・配送時の事故が原因の交換については、商品到着後8日以内にご連絡ください。

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