故障してしまいました。修理の申し込みや依頼はどこにすれば良いですか？

「コジマネット」でご購入いただきました商品の修理に関しては、まず下記『修理を依頼する際の流れ』をご確認ください。 ※ネット通販以外(店舗)でご購入いただきました商品の修理につきましては、ご購入いただいた店舗、もしくはお近くの店舗へお問い合わせください。 修理を依頼する際の流れ ... 詳細表示

長期保証はどのようなものですか。

コジマネット会員の方で、長期保証対象品をご注文の際、長期保証を付けることが可能です。長期保証には、無料長期保証と有料長期保証（3年保証、5年保証、10年保証など）があり、購入商品により選べる保証が異なります。他社に比べ業界最高水準の保証内容となりますので安心してご加入ください。 ＜コジマ... 詳細表示

加入したパソコンサポート（月額安心サポート）を解約したい

月額安心サポート（パソコン・スマホサポート）の解約には、所定のお手続きが必要になります。 詳しくは下記会員窓口までお問い合わせください。 【お問い合わせ窓口】 ビックカメラグループ　ソフマップ会員窓口（10：00～19：00） フリーコール　0077-78-9700 携帯・P... 詳細表示

長期保証が見当たりません。

長期保証は発送しておりません。 お客様ページのご注文履歴にて長期保証番号をご確認いただけます。 確認方法はこちら 詳細表示

保証期間はどれくらいですか？

保証期間はメーカー保証書の内容に準じます。 保証の開始日は宅配商品と設置・工事商品とで異なります。 宅配便でお届けする商品の場合は、出荷センターからの出荷日を保証開始日としております。 納品書を同封いたしますのでメーカー保証書と合わせて保管してください。 セッティング（... 詳細表示

保証の内容はどうなりますか？

商品の保証は、メーカー保証書の内容に準じます。 （保証の対象は本体のみで付属品などは保証対象外となります。） 宅配便でお届けする商品の場合は、納品書を同封いたしますのでメーカー保証書と合わせて保管してください。 また、セッティング（設置）商品と取り付け工事商品については、配送時にお客様控えをお渡ししますので... 詳細表示

プリンターが故障してしまいました。急ぎで修理できますか？

主要プリンターメーカーは直接修理の受付を行っております。 回収と再配達が有料になりますが割安な料金設定となっており、店頭でお預かりと発送の期間が短縮されます。 ※コジマ長期保証をご使用になる場合はご利用いただけません。 ※互換性インクの使用が故障の原因と思われる場合は 【互換性イン... 詳細表示

パソコンが起動しない。インターネットにつながらない。ウイルスに感染したかも...

＜店頭でのサポートをご希望の方には＞ 点検・診断や設定サービス・修理受付などお近くの「サービスサポートカウンター」へお気軽にご相談ください。 サービスサポートカウンター設置店舗はこちら https://www.kojima.net/ec/Special/service/00652... 詳細表示

延長保証はありますか？

延長保証という制度はございませんが、会員様のご注文の場合、対象の商品は有料長期保証書をお申し込みいただく事が可能です。 （対象の商品の場合、「カートに入れる」ボタンを押した後に「追加サービス」の画面が表示されます。） また、当社指定機種には長期保証書を無料進呈しております。 保証対象となる本体の故障において... 詳細表示

長期保証の番号が表示されません。

2017年6月1日以降に長期保証対象商品をご購入、及び、有料長期保証にお申込みご購入賜りましたご注文に対して、長期保証番号の表示に、ご注文後2日間程度のお時間をいただいております。 ご注文履歴において長期保証をご確認いただける場合、ご登録はされておリますのでご安心ください。 番号の表示まで今し... 詳細表示