家電のネット通販 コジマネットならではの限定セットやチラシ掲載商品などお買得品満載!迅速配送や保証も充実!

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  • 公開日時 : 2016/11/13 15:22
  • 更新日時 : 2020/08/11 18:28
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故障してしまいました。修理の申し込みや依頼はどこにすれば良いですか?

回答

修理を依頼する際の流れ

保証書にて内容を確認する

「コジマネット」でご購入いただきました商品の修理に関しては、修理を希望する商品が、「出張修理対象」・「持ち込み修理対象」のいずれかを保証書で事前にご確認いただき、下記『修理を依頼する際の流れ』をご覧ください。

出張修理対象

コジマダイレクト メーカーの連絡先

持ち込み修理対象

コジマ店舗 ビックカメラ店舗 サポートセンター コジマ店舗 ビックカメラ店舗 メーカーの連絡先

※新宿東口駅前店・ビックカメラアウトレット全店・BIC PHOTO・Air BICCAMERAでは修理のご依頼をお受けできません。

直接ご相談、ご依頼いただくメーカー

マイクロソフト Surface

メーカー規定により、メーカーサポートをご案内いたします。

無料通話:0120-54-2244
【Surface サポート受付時間】
9:30 - 12:00 、13:00 - 19:00 (平日)
10:00 - 17:00 (土曜日、日曜日)
※弊社指定休業日および祝日を除く

お問合せ先はこちら

ロジクール製品 及びアルティメットイヤー製品の修理受付について

ロジクール製品およびアルティメットイヤー製品は
ロジクールカスタマーリレーションセンターでの修理受付となります。

※長期保証期間中の修理受付は店舗にてります。

修理お申し込み方法
Logicoolカスタマー リレーションズ センター
サポートHP http://support.logicool.co.jp/ja_jp/contact

お客様相談窓口 TEL 050-3786-2085
電話受付時間 月曜日~金曜日:午前9時~午後7時
(土・日・国民の祝日を除く)

※製品についてのお問合せは、すべてお客様より中億節のご連絡となります。
※不具合については、ご購入者からのみ直接のご連絡となります。

 

ソニー製品(ゲーム機)

【プレイステーションなどのゲーム機】
 ソニーサポートダイヤル 0570-000-929

 アップル製品

【Appleサポート】
https://www.apple.com/jp/support/
0120-27753-5(0120-APPLE-5)通話料無料
月~金曜日 午前 9:00から午後 7:00
土日祝祭日 午前 9:00から午後 5:00(日本語によるサポートのみ)
※ 年末年始および施設点検時を除く
※ 海外、PHS (docomo)、からはつながりません。また会社や大学などの交換機によってはつながらない場合がございます。

 

dyson製品(ダイソン)について

メーカー保証の2年間は直接のご依頼で回収再配達などの対応をいただけます。メーカー保証期間外でありコジマ長期保証をご利用の際は他の持ち込み修理品と同様に承ります。

メーカー保証期間内のお問い合わせにつきましては、以下へご連絡ください。
話そうダイソンお客様相談室
0120 -295 -731
月~日および祝日9:00AM~5:30PM
*年末年始、ゴールデンウィーク その他都合によりお休みさせていただくことがあります、 予めご了承ください。
dysonオンラインサポート
http://www.dyson.co.jp/support.aspx

 

その他のメーカーお問い合わせ先一覧はこちらをご覧ください。

※お近くのコジマ店舗はこちら

※ビックカメラ修理受付可能店舗はこちら(新宿東口駅前店・ビックカメラアウトレット全店・BIC PHOTO・AirBICCAMERAではお受けできません。)

※お近くにコジマ店舗が無い場合・長期保証に加入されていない場合は、直接メーカーへ修理依頼いただくことも可能です。ただし宅配での回収(有料・無料)を実施していないメーカーもございますのでご確認のうえご依頼ください。

 

※お近くにコジマ店舗が無い場合・長期保証にご加入いただいている場合は、下記の持込修理品引取りお届けサービス(有料)をご利用ください。

 

「持込修理品引取りお届けサービス」の詳細はこちら をご覧ください。

※サービス料・送料として3,000円(税込)がかかります。


【コジマ店舗へお持ちいただく際に必要なもの】

下記をご用意の上、お近くのコジマ店舗またはビックカメラ店舗へご来店ください。

1.ご購入いただいた商品(修理品)
2.メーカー保証書(納品書・お買い上げ票・お客様控え・コジマの太陽マークの赤い丸いシールのいずれかを添付したもの)
コジマ長期保証をご利用の際は、「長期保証番号」または「長期保証書」が必要になります。

・2016年3月1日以降のご注文は、「長期保証番号」をお客様ページのご注文履歴よりご確認いただけます。
「長期保証番号」をご確認の上、ご来店いただく際に、受付にご連絡ください。

長期保証番号の確認方法はこちらをご覧ください。

・2016年2月29日以前のご注文は、コジマより「長期保証書」を送付しております。
ご来店いただく際に、あわせてお持ちください。
※会員登録時に指定した「マイ店舗」以外の店舗でも承ります。

<修理品の回収を希望のお客様へ>
持込み対象の修理品をお客様のご自宅まで引き取りにお伺いし、修理完了後、ご自宅までお届けする「持込修理品引取りお届けサービス」をご提供しております。
「持込修理品引取りお届けサービス」の詳細は、こちらをご覧ください。
※サービス料・送料として3,000円(税込)がかかります。

アンケート:ご意見をお聞かせください

通販お問い合わせ窓口(コジマダイレクト 通販センター)

よくあるお問い合わせで解決しない場合は、下記よりお問い合わせください。

通販購入におけるお問い合わせフォームはこちら

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通販購入における電話でのお問合せ
0120-39-0007

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