家電のネット通販 コジマネットならではの限定セットやチラシ掲載商品などお買得品満載!迅速配送や保証も充実!

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  • 公開日時 : 2016/11/13 15:22
  • 更新日時 : 2020/08/14 17:07
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故障してしまいました。修理の申し込みや依頼はどこにすれば良いですか?

回答

「コジマネット」でご購入いただきました商品の修理に関しては、まず下記『修理を依頼する際の流れ』をご確認ください。

修理を依頼する際の流れ

保証書にて内容を確認する

「コジマネット」でご購入いただきました商品の修理に関しては、修理を希望する商品が、「出張修理対象」・「持ち込み修理対象」のいずれかを保証書で事前にご確認いただき、下記『修理を依頼する際の流れ』をご覧ください。

出張修理(大型家電の場合)

修理品のメーカー担当者がお客様のご自宅へお伺いし、修理いたします。 (対象商品:冷蔵庫、洗濯機、エアコン、テレビ、椅子式マッサージ機など。) 商品や長期保証の有無、または加入時期などにより受付の連絡先が異なります。 くわしくは下記のフローチャートよりご確認ください。

コジマダイレクト メーカーの連絡先

持込修理(大型家電以外の場合)

お近くのコジマ店舗またはビックカメラ店舗にお持ちください。お預かりして修理いたします。 (対象商品:プリンタ、デジカメ、ポータブルオーディオ、炊飯器、掃除機、ドライヤーなど)

コジマ店舗 ビックカメラ店舗 サポートセンター コジマ店舗 ビックカメラ店舗 メーカーの連絡先

※ビックカメラ店舗に持ち込みの場合、新宿東口駅前店・ビックカメラアウトレット全店・BIC PHOTO・Air BICCAMERAでは修理のご依頼をお受けできません。

※一部メーカーの商品については、お客様よりメーカーのサポート窓口へ直接ご依頼をして頂く場合がございます。
⇒詳細ついてはこちらをご覧ください。

※お近くにコジマ店舗が無い場合は、持込修理品引取りお届けサービスをご利用ください。

【店舗へお持ちいただく際に必要なもの】

下記をご用意の上、お近くのコジマ店舗またはビックカメラ店舗へご来店ください。

1.ご購入いただいた商品(修理品)
2.メーカー保証書(納品書・お買い上げ票・お客様控え・コジマの太陽マークの赤い丸いシールのいずれかを添付したもの)
コジマ長期保証をご利用の際は、「長期保証番号」または「長期保証書」が必要になります。

・2016年3月1日以降のご注文は、「長期保証番号」をお客様ページのご注文履歴よりご確認いただけます。
「長期保証番号」をご確認の上、ご来店いただく際に、受付にご連絡ください。

長期保証番号の確認方法はこちらをご覧ください。

・2016年2月29日以前のご注文は、コジマより「長期保証書」を送付しております。
ご来店いただく際に、あわせてお持ちください。

※会員登録時に指定した「マイ店舗」以外の店舗でも承ります。

お近くのコジマ店舗はこちら

ビックカメラ修理のご相談はこちら
(新宿東口駅前店・ビックカメラアウトレット全店・BIC PHOTO・Air BICCAMERAでは修理のご依頼をお受けできません。)

※お近くにコジマ店舗が無く、長期保証に加入されていない場合は、直接メーカーへ修理依頼いただくことも可能です。ただし宅配での回収(有料・無料)を実施していないメーカーもございますのでご確認のうえご依頼ください。
各メーカーお問い合わせ先一覧

※お近くにコジマ店舗が無いが、長期保証にご加入いただいている場合は、下記の「持込修理品引取りお届けサービス(有料)」をご利用ください。

【修理品の回収を希望のお客様へ】

持込み対象の修理品をお客様のご自宅まで引き取りにお伺いし、修理完了後、ご自宅までお届けする「持込修理品引取りお届けサービス」をご提供しております。

「持込修理品引取りお届けサービス」について

※サービス料・送料として3,000円(税込)がかかります。

【直接ご相談、ご依頼いただくメーカー】

※まずはオンラインサポートをご利用ください

■ ロジクール製品 及び アルティメットイヤー製品

ロジクール製品およびアルティメットイヤー製品は
ロジクールカスタマーリレーションセンターでの修理受付となります。

※長期保証期間中の修理受付は店舗にて承ります。

オンラインサポート

Logicool サポートに問い合わせる

■ ソニー製品(ゲーム機)】

プレイステーションなどのゲーム機

お問い合わせの前に

オンライン修理受付サービス

■ dyson製品(ダイソン)について

メーカー保証の2年間は直接のご依頼で回収再配達などの対応をいただけます。メーカー保証期間外でありコジマ長期保証をご利用の際は他の持ち込み修理品と同様に承ります。

メーカー保証期間内のお問い合わせにつきましては、以下へご連絡ください。

オンラインサポート

dyson サポートに問い合わせる

■ その他

その他のメーカーお問い合わせ先一覧はこちらをご覧ください。

アンケート:ご意見をお聞かせください

通販お問い合わせ窓口(コジマダイレクト 通販センター)

よくあるお問い合わせで解決しない場合は、下記よりお問い合わせください。

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0120-39-0007

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