故障してしまいました。修理の申し込みや依頼はどこにすれば良いですか？

「コジマネット」でご購入いただきました商品の修理に関しては、まず下記『修理を依頼する際の流れ』をご確認ください。 ※ネット通販以外(店舗)でご購入いただきました商品の修理につきましては、ご購入いただいた店舗、もしくはお近くの店舗へお問い合わせください。 修理を依頼する際の流れ ... 詳細表示

ポイントの有効期限や、還元ポイント残高の確認を知りたい。

コジマネットでお買い物をして還元されたポイントは、1ポイント＝1円として次回以降のお買い物の際にご利用いただけます。 コジマネットのポイントは最終ご購入日より1年間が有効期限となります。新しいお買い物のたびに有効期限は更新されます。 コジマネットのポイント確認や、有効期限の確認は、コジ... 詳細表示

長期保証はどのようなものですか。

コジマネット会員の方で、長期保証対象品をご注文の際、長期保証を付けることが可能です。長期保証には、無料長期保証と有料長期保証（3年保証、5年保証、10年保証など）があり、購入商品により選べる保証が異なります。他社に比べ業界最高水準の保証内容となりますので安心してご加入ください。 ＜コジマ... 詳細表示

店舗で商品を受け取ることはできますか。

一部店舗でネット取り置きサービスを実施しております。対象店舗は順次拡大予定です。 商品ページ「在庫のある店舗を探す」より店舗の在庫状況をご確認いただけます。 「在庫のある店舗を探す」が表示されない商品はお取り置きの対象外となります。 詳しくはこちら 詳細表示

複数のコジマポイントカードの合算はできますか?

複数のコジマポイントカードをお持ちの場合、コジマネット会員登録に紐付いているコジマポイントカードと、 別途でお持ちのコジマポイントカードのポイントを「ポイント共通利用手続き」のメニューで合算することが出来ます。 ※コジマネットの会員登録情報及びコジマポイントカードに登録されている情報が一致している場合に限ります... 詳細表示

間違って注文をしてしまったのでキャンセルしたいのですが？

お客様都合によるキャンセルをご希望される場合は、弊社までご連絡ください。 商品の出荷前であればご連絡賜りました後にキャンセルさせていただきます。 商品が出荷されておりました場合は宅配業者にお届け停止の手配をさせて頂き、商品が出荷センターに戻りましたらキャンセルさせて頂きます。　（お届け停止... 詳細表示

コジマ店舗のポイント（コジマポイントカード、コジマお客様カード）のポイント...

ポイント共通利用手続きをしていただくことで、お店のポイントカードに貯めたポイントをネットでのお買い物に、またネットで貯めたポイントをお店のお買い物にご利用いただくことができます。 詳しくはお買い物ガイドの『ポイント共通利用手続きについて』をご確認ください。 ＜ポイントの共通利用手続きについて＞... 詳細表示

加入したパソコンサポート（月額安心サポート）を解約したい

月額安心サポート（パソコン・スマホサポート）の解約には、所定のお手続きが必要になります。 詳しくは下記会員窓口までお問い合わせください。 【お問い合わせ窓口】 ビックカメラグループ　ソフマップ会員窓口（10：00～19：00） フリーコール　0077-78-9700 携帯・P... 詳細表示

ビックカメラのポイント、ソフマップのポイントをコジマネットで使えますか？

ビックカメラのポイント、ソフマップのポイントをお持ちの場合、コジマネットのポイントに交換することができます。 詳しくは、お買い物ガイドにございます『ポイントの交換について』をご覧下さい。 お買い物ガイド　『ポイントの交換について』は　こちら　 詳細表示

設置料金はいくらかかりますか？

大型テレビや冷蔵庫・洗濯機など、配送区分がセッティング（設置）商品については標準セッティング（設置)作業を無料で行います。 但し、エレベーターの無い3階以上への外階段による搬入や宅内の階段上げは有料となります。 また、一部地域においては追加料金がかかる場合があります。 ※追加料金は現地で現金にてお支払いくだ... 詳細表示